奉贤食堂托管企业管理的四大战略

近年来，中国餐饮业发展迅速，已成为国内市场增长最快的行业之一。它由食堂承包、食堂托管、团膳企业等近似模式举行研发拓展。但是其中还存在很多问题和不足之处，而且还面临这挑战的风险。 国外餐饮业进军中国市场，对国内餐饮业造成了很大的冲击，如何提高竞争力、求的长远的发展，是我国团膳企业所面对的最重要的问题，团膳企业的经营策略就显得尤为重要。Mac GE的餐饮说明“497”企业管理的四大战略：

　　随着团膳企业的竞日益激烈，消费这的要求日益提高，团膳企业要尽快适应形式的变化，确定出一套新的经营策略。以笔者见，企业经营策略应从以下几个方面着手：

　　一、餐厅的基本条件

　　1、就餐环境是餐厅赖以生存的基本条件，在此基础上，设法满足客人多元化的需求，最后餐厅的整体环境和气氛也很重要。在菜肴方面，现在的客人早已不是只为了填饱肚子而去就餐了。健康美食和绿色餐饮已经成为首选，而且顾客的要求也是越来越新鲜。因此首先餐厅要提供既美味又健康的饭菜，其次，饭菜要以客人为导向，随客人的口味变化而变化。

2，仪器整齐，大方，​​文明，讲究礼仪，微笑服务。这是每个服务人员应具备的基本素质。服务人员的形象和质量不仅代表个人形象，还代表餐厅的形象和品味。及时有效的服务交付不仅有助于提高餐厅的效率，而且还得到客户的认可和赞赏，以扩大客户群。提供有针对性的服务，服务人员知道餐厅的餐饮和服务内容，可以给客人一个满意的介绍，并给他们一个良好的工作人员，根据客人的习俗和口味推荐适合自己口味的菜肴等满意。

　　二、店内外营销

　　1、餐厅要确保向客人提供高质量的饭菜和服务。更重要的是创建服务文化（如店训、员工服务意识培训等），强化员工的服务意识，使每个人员都具备服务观念，并把优质的服务作为工作中的价值取向和一致目标。服务文化是团膳企业的核心竞争力的重要组成部分，不能仅仅把它做成表面上的东西，而应渗透到企业各个层面，各个部分，有效的指导和规范员工的行为。

　　2、以店面广告为核心，向所在的物业不同方向、楼顶等扩展，还可以在媒体上发布广告。广告要做得有创意、有吸引力，充分的招来客人。

　　公益活动不单单是对社会的贡献，也是一种自我宣传和长期投资。积极参加社会公益活动，对餐店而言，能够获得公众的注意和认可，借以树立良好的社会形象，最终会赢得源源不断的客人。

　　三、品牌策略

　　品牌是餐店的象征，凝聚了餐店的管理质量、文化品位、企业文化和经营理念，是一种有价的无形资产，有利于团膳企业实现差异竞争，从而使其饭菜和服务定位于一种全新的市场领域或赋予其竞争对手难以复制的文化内涵，以此赢得客源、获得普遍认可，实现餐店的利润增长，占领餐饮市场。

为了实现品牌创造，饭店首先要保证餐饮服务的质量，形成他人难以复制的特色，然后建立和扩展相关的社交网络，传播品牌及其信息，使公众能够关注自身。了解自己，最终赢得社会的信任；品牌是一种资源，有其自身的特点。无限的经济价值和文化价值，在打造品牌后，我们还需要进行品牌经营，这是连接、整合其他资源和资本，实现集团餐饮企业最大经济效益和社会效益的主导方式。

　　四、连锁经营策略

　　连锁经营的最大优势在于采用“渔翁撒网”的方法，在各个不同的地点开设分店，连成一个范围广的信息网和销售网，尽量占据消费市场，加强其餐店竞争力。其次，连锁经营充分利用了食堂承包自我服务方式提高销售率和资金周转率，降低进货成本，建立低价格、批量的销售模式，能够取得比较好的规模效益。独立经营的食堂托管因规模小造成经营成本高居不下，即使市场需求大，受规模限制也难实现利润的同步增长。第三，在人力资源管理方面，各分支机构可以共享所有培训和人力资源，相互配置人力资源，及时补充人才，实现人力资本的最优配置。最后，管理模式和服务标准化在连锁体系中的应用，可以给餐店带来在服务和管理上劳动效率的提高，并且可以扩大团膳企业的品牌建设。