最新资讯 New
- 2021-09-01
农业农村部：猪肉价格近期下跌非... - 2021-06-04
食堂承包应加强原则创建，规范占... - 2021-06-04
食堂承包应该公开招标，择优录用... - 2021-06-04
餐饮管理业现状进行浅析与解读 - 2021-06-04
食堂承包选择标准份额
公司新闻
太仓餐饮服务承诺的作用
太仓餐饮服务承诺的作用
服务承诺是指公布服务质量或效果，保证或保障客户利益的标准。服务承诺是指服务组织对服务过程各方面质量的全面承诺，从而促进服务营销。接下来宁波食堂承包将介绍服务承诺的作用，主要有以下几点：
1、服务组织树立以客户为导向的营销理念是有益的。如果服务机构要引入服务承诺，则必须制定承诺服务标准的质量，这不仅应该由自己来完成，而且对于客户来说也是有吸引力的，这将推动服务组织深入了解消费者对服务的各种需求、需求和关注，因此，建立"客户先"的概念是有益的。
2、有利于降低服务消费者的认知风险。由于宁波"食堂承包"服务的不可见性，服务消费者通常必须承担更大的认知风险，服务承诺可以起到保险的作用，从而降低认知风险造成的客户心理压力，增强消费者对服务的安全感，从而促进服务营销。
3.有利于服务组织的内部营销。服务承诺不仅适用于客户，也适用于组织自己的员工，尤其是服务人员。服务承诺所承诺的质量标准不仅对客户有吸引力，而且对服务人员也是一种压力，挑战和激励。这有助于于增强服务人员负责并激发他们的精神。事实上，一个服务组织敢于发起服务承诺，这本身就反映了一种沮丧，一种企业家精神，并将激励这个机构的人员。
4。有利于客户投诉和信息反馈。有了承诺，就有了判断服务是否合格的依据，有利于客户的反馈和投诉，完善便捷的投诉或信息反馈渠道对营销有吸引力。事实上，许多服务承诺也是对服务投诉的奖励。
发布时间：2019-09-02 15:49:30 点击数：0次 发布者：管理员
下一篇：咸阳餐饮业面临的风险是洗牌做多少餐饮
